Comment FleetPride garde les techniciens concentrés sur les camions — pas sur la technologie

À propos de FleetPride

FleetPride fournit des pièces et des services pour camions lourds et remorques depuis plus de 25 ans. Du côté du service, cela inclut la carrosserie et l’alignement du châssis, des diagnostics électriques avancés, la reconstruction et le remplacement du moteur, l’aménagement, et plus encore.

Outre ses offres, FleetPride attribue son entreprise à ses employés, c’est pourquoi l’entreprise accorde une importance particulière à ses partenaires, clients et employés.

Grâce à leur programme FleetPride Tech University, l’entreprise forme les nouveaux techniciens dès leur embauche, offrant 18 heures de formation en ligne et environ cinq semaines d’enseignement en personne. En plus de la formation, la gestion des outils de diagnostic est externalisée à Noregon, ce qui leur permet de se concentrer sur les opérations de l’atelier pendant que leurs techniciens utilisent des outils comme JPRO pour aider à accomplir le travail.

En combinant son expertise locale et sa présence nationale, FleetPride s’efforce de s’assurer que les véhicules sur lesquels ils travaillent restent « prêts pour la route à venir » pour répondre aux besoins de l’Amérique.

Échelle de l’efficacité sur 350+ appareils d’atelier

Tim Hawes, directeur principal de la formation et du développement des techniciens chez FleetPride, partage : « La seule chose pire qu’un camion qui tombe en panne aujourd’hui, c’est si on ne le répare pas correctement, et qu’il tombe en panne demain. » FleetPride avait besoin d’un outil de diagnostic qui aidait ses techniciens à diagnostiquer les véhicules rapidement mais en profondeur, leur permettant de les réparer correctement du premier coup.

Avec plus de 350 ordinateurs de diagnostic JPRO, cette quantité d’équipement était un signe du succès de FleetPride, mais un défi à gérer. Lorsque les techniciens doivent mettre à jour le logiciel de diagnostic ou le firmware des adaptateurs, ils sont détournés de ce qu’ils font de mieux — réparer les véhicules.

FleetPride avait besoin d’une méthode évolutive et efficace pour s’assurer que tous ses dispositifs de diagnostic étaient à jour et pleinement opérationnels, ce qui les a amenés à envisager le service de gestion des outils de diagnostic de Noregon.

Qu’est-ce que la gestion des outils de diagnostic (DTM)?

Le service de gestion des outils de diagnostic (DTM ) de Noregon offre un soutien de niveau entreprise qui aide les entreprises à améliorer leur programme de maintenance, à maintenir les dispositifs de diagnostic en bon état, à éliminer les tracas informatiques, à former les techniciens et à rendre compte des indicateurs clés de maintenance.

Ce qui est inclus dans les services DTM :

• Solutions hors réseau et LTE
• Réparation matérielle
• Formation des techniciens
• Rapports de santé de la flotte

Le partenariat DTM avec FleetPride

FleetPride et Noregon ont travaillé ensemble pour élaborer un plan qui a étendu les opérations pendant leur croissance anticipée, alors qu’ils demeuraient le plus grand distributeur indépendant de véhicules lourds au pays.

Noregon a pu aider FleetPride avec :

• Mises à jour automatisées qui assurent que les outils de diagnostic fonctionnent efficacement
• Des rapports mensuels fournissant des informations sur la performance diagnostique, les indicateurs d’utilisation, les marques et modèles des véhicules, ainsi que l’analyse des codes de diagnostic
• Formation des techniciens, adaptée aux besoins présentés par les données diagnostiques
• Cybersécurité externalisée avec options hors réseau

Chris Michael a partagé : « Non seulement Noregon nous a aidés à acheter le matériel nécessaire, y compris les adaptateurs et les câbles, mais ils nous ont aussi donné la flexibilité de mettre à niveau nos ordinateurs à l’avenir, y compris l’option des cartes LTE. La solution DTM a offert un soutien inestimable grâce à l’accès à leurs experts produits, assurant que nos techniciens à distance puissent rapidement résoudre les problèmes avec une assistance supplémentaire au besoin. Ce niveau de soutien est crucial pour maintenir l’efficacité des opérations mobiles que nous commençons à mettre en œuvre. »

Avec la solution DTM de Noregon en place, FleetPride peut se concentrer sur sa spécialité : la réparation des véhicules et le maintien des relations avec la clientèle.

Le retour sur investissement « presque immédiat » de FleetPride

Le retour sur investissement avec JPRO s’est fait rapidement. Chris Michael partage : « Notre retour sur investissement a été presque immédiat. Nous avons pu diagnostiquer les camions plus rapidement, augmenter le nombre de camions en circulation et réduire notre garantie puisque nous diagnostiquons bien du premier coup. »

L’offre de gestion des outils de diagnostic de Noregon permet à leurs techniciens de se concentrer sur les camions, et non sur la technologie — tout en fournissant un soutien dédié pour maintenir les outils de diagnostic à jour et pleinement opérationnels en tout temps. Grâce à l’offre combinée des services DTM et du JPRO, FleetPride est convaincu que ses techniciens ont accès aux meilleurs outils et au meilleur soutien de l’industrie, ce qui leur permet d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et de maintenir les camions américains en mouvement.