Cómo FleetPride mantiene a los técnicos centrados en los camiones, no en la tecnología

Acerca de FleetPride

FleetPride ha proporcionado piezas y servicios para camiones pesados y remolques durante más de 25 años. En cuanto al servicio, incluye carrocería y alineación del bastidor, diagnósticos eléctricos avanzados, reconstrucción y sustitución de motores, equipamiento y mucho más.

Aparte de sus ofertas, FleetPride atribuye su negocio a su gente, por lo que la empresa hace especial hincapié en sus socios, clientes y empleados.

A través de su programa FleetPride Tech University, la empresa forma a los nuevos técnicos desde el momento de su contratación, ofreciéndoles 18 horas de formación en línea y unas cinco semanas de instrucción en persona. Además de la formación, la gestión de las herramientas de diagnóstico se subcontrata a Noregon, para que pueda centrarse en las operaciones del taller mientras sus técnicos utilizan herramientas como JPRO para realizar el trabajo.

Combinando su experiencia local y su presencia nacional, FleetPride trabaja para garantizar que los vehículos en los que trabajan permanezcan "Preparados para la carretera" para satisfacer las necesidades de Estados Unidos.

Aumento de la eficiencia en más de 350 dispositivos comerciales

El director senior de formación y desarrollo de técnicos de FleetPride, Tim Hawes, comparte: "lo único peor que un camión se averíe hoy es que no lo arreglemos bien y se averíe mañana".FleetPride necesitaba una herramienta de diagnóstico que ayudara a sus técnicos a diagnosticar los vehículos de forma rápida pero exhaustiva, permitiéndoles repararlos bien a la primera.

Con más de 350 ordenadores de diagnóstico JPRO, esta cantidad de equipos era una señal del éxito de FleetPride, pero un reto de gestionar. Cuando los técnicos tienen que actualizar el software de diagnóstico o el firmware de los adaptadores, dejan de hacer lo que mejor saben hacer: reparar vehículos.

FleetPride necesitaba una forma escalable y eficaz de garantizar que todos sus dispositivos de diagnóstico estuvieran actualizados y plenamente operativos, lo que les llevó a considerar el servicio de gestión de herramientas de diagnóstico de Noregon.

¿Qué es la gestión de herramientas de diagnóstico (MDT)?

El servicio de gestión de herramientas de diagnóstico (DTM) de Noregon proporciona asistencia a nivel empresarial que ayuda a las empresas a mejorar su programa de mantenimiento, mantener los dispositivos de diagnóstico en perfecto funcionamiento, eliminar los quebraderos de cabeza informáticos, proporcionar formación a los técnicos e informar sobre las métricas clave de mantenimiento.

Qué incluyen los servicios DTM:

• Soluciones fuera de red y LTE
• Reparación de hardware
• Formación de técnicos
• Informes sobre el estado de la flota

La asociación del DTM con FleetPride

FleetPride y Noregon trabajaron juntos para crear un plan que escalara las operaciones durante su crecimiento previsto mientras continuaban siendo el mayor distribuidor independiente de vehículos pesados del país.

Noregon pudo ayudar a FleetPride:

• Actualizaciones automáticas que garantizan la eficacia de las herramientas de diagnóstico
• Informes mensuales que proporcionan información sobre el rendimiento del diagnóstico, métricas de uso, marcas y modelos de vehículos y análisis de códigos de diagnóstico.
• Formación de técnicos, adaptada a las necesidades que plantean los datos de diagnóstico.
• Ciberseguridad externalizada con opciones fuera de la red

Chris Michael afirma: "Noregon no solo nos ayudó a adquirir el hardware necesario, incluidos adaptadores y cables, sino que también nos ofreció la flexibilidad necesaria para actualizar nuestros ordenadores en el futuro, incluida la opción de tarjetas LTE. La solución DTM ofreció un apoyo inestimable mediante el acceso a sus expertos en productos, garantizando que nuestros técnicos remotos pudieran resolver rápidamente los problemas con asistencia adicional cuando fuera necesario. Este nivel de soporte es crucial para mantener la eficiencia en las operaciones móviles que estamos empezando a implementar."

Con la solución DTM de Noregon en, FleetPride puede centrarse en hacer aquello en lo que es especialista: reparar vehículos y mantener las relaciones con los clientes.

Retorno de la inversión "casi inmediato" de FleetPride

El retorno de la inversión con JPRO se produjo rápidamente. Chris Michael comenta: "Nuestro retorno de la inversión fue casi inmediato. Hemos sido capaces de diagnosticar camiones más rápido, aumentar el número de camiones en rendimiento, y reducir nuestra garantía ya que estamos diagnosticando bien la primera vez."

La oferta de Gestión de Herramientas de Diagnóstico de Noregon permite a sus técnicos centrarse en los camiones, no en la tecnología, a la vez que proporciona un soporte dedicado para mantener las herramientas de diagnóstico actualizadas y plenamente operativas en todo momento. A través de las ofertas combinadas de los servicios DTM y JPRO, FleetPride confía en que sus técnicos tengan acceso a las mejores herramientas y soporte del sector, lo que les permite ofrecer un servicio al cliente excepcional y mantener los camiones de Estados Unidos en movimiento.